以下に紹介するヒントを参考にして、ネットショップ運営を成功させましょう。
ネットショップに間違った情報が掲載されていれば、初めから顧客の信頼を失うことになります。
ネットショップに関連する情報を正確に表記することは、成功するネットショップ運営の第一歩です。
ネットショップ構築後、基本情報を設定する際に必ず記載しなければならないものの一つがお客様サポートに関する情報です。
商品や注文・配送などについて不明な点があったり、問題が発生した際の連絡手段が明記されていれば、顧客は安心して買い物をすることができます。
顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう、お問い合わせ先の情報を正確に記載しておきましょう。
お問い合わせ対応に相当な時間と労力が費やされるため、負担に感じるかもしれませんが、顧客からの意見はネットショップの短所を補うのに大きく役立ちます。
お客様サポートの情報と同様に、顧客がネットショップを利用する際、顧客の個人情報がしっかりと守られている中で安全に取引が行われるという確信を与える
必要があります。
そのためには、個人情報保護方針や利用規約などのネットショップ関連の利用規約を表示しなければなりません。
規約をきちんと読む顧客はあまりいないかもしれませんが、規約があるかないかで顧客の信頼を左右する要因にもなりかねません。
ネットショップのデザインは美的要素も重要ですが、顧客がショップを利用する際、快適に利用してもらえるよう構成要素をうまく配置することが大事です。
- メインページに主力商品を配置し、顧客を惹きつけましょう。
- 買いたい商品を素早く検索できるよう、よく見える位置に検索ボックスを配置しましょう。
- 手軽に会員登録できるよう、登録に必要な項目を最低限に抑えましょう。
- 顧客が注文と決済を行うなかで迷うことのないよう、ボタンや情報の配置には細かく気を配りましょう。
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デザインテーマ
注文中に顧客が希望する決済方法がなければ、顧客は注文をあきらめてしまいます。
様々な決済方法を設定することで、決済における利便性向上を図りましょう。
もちろん管理者が希望する決済方法もあるでしょうが、さらなる売上アップを目指して、まずは顧客の立場で検討してみてください。
利用率の高い決済方法を中心に、様々な決済方法を設定することをおすすめします。
SEOとは、ネットショップや商品を検索した際に、自分のネットショップが検索結果の上位に表示されるようにすることです。
顧客の立場で考えた上で検索キーワードを設定すれば、お金をかけずに強力な宣伝効果を得られるでしょう。
ネットショップでは、販売する商品の品質も重要ですが、インターネットの特性を踏まえると、商品の魅力を伝える手段として最も重要なのが商品画像です。
顧客の視線を惹きつける商品画像と購買意欲をかき立てる詳細な説明が欠かせません。
「プロのカメラマンに頼めない」「専用の機器を使えない」といった状況では、商品画像の撮影が難しいかもしれません。
このような場合は欲を出さずに、画像の背景を削除して商品を強調することで、統一感を持たせることをおすすめします。
画像補正プログラムを使える場合は、画像の背景を削除するなどのフォトレタッチを行うことで、あらゆる問題に対処することができます。
ネット上には無料で利用できる画像加工編集サイトやプログラムがたくさんありますので、それらを活用しましょう。
それができない場合は、白い布や壁を背景にして商品を撮影してください。
ネットショップの短所は、顧客が商品に直接触れることができないことです。
顧客は商品画像と詳細な説明、あるいは他の顧客のレビューに頼って商品を判断します。
そのため、商品詳細をどのように作成するかが購入率に大きな影響を与えます。
商品説明を上手に書くために、以下内容を参考にしてください。
ネットショップ、あるいは商品にはそれぞれターゲット顧客層があります。
ターゲット顧客層、つまり目標とする購入者を想定しながら、実店舗だったらどのような対話でやり取りするかを想像しながら文章を作成してください。
そして次に、文章を読み直し、客観的な情報として使用できる部分を抜粋して簡単明瞭な文章になるよう形を整えれば、商品説明書の完成です。
商品販売者が商品の短所について語ることはないでしょう。
「良い」「優れている」といった説明だけを並べがちですが、このような説明だけでは顧客から信頼を得ることは難しいです。
顧客は商品を購入する際に、その商品が日常のなかで不便に感じることや足りないところを解決できるものかどうかを考えます。
そのため、商品の客観的なメリットや、どのようなところを改善するのに役立つのかを強調するのもいいでしょう。
また、その商品がなぜ優れているのかを証明してくれる「特許認証書」などの公的資料を添付することもとても効果的なのです。
科学的には、人間は商品を手に入れて所有しようとする欲求が強いと言われています。
しかし、ネット販売では、商品が到着するまで直接的な経験をすることができないため、顧客が商品を使って何ができるのかについて詳しい説明しなければなりません。
詳細な説明を通して顧客の想像力を刺激し、間接的な満足感を得られるようにすることで、購買意欲を高めることができます。
商品とサービスの質が高く、ネットショップの運営に優れているとしても、肝心の商品がなければ何もできません。
商品を安定的に提供してくれる仕入先を確保することは非常に重要です。
安定的に商品を確保するために最も良いのは、管理者自身が商品の生産者であり、供給者であることです。
この場合、商品の差別化を図ることができるため、ネットショップ運営を成功させるには有利ですが、なかなか簡単に実現することはできません。
したがって、市場トレンドを徹底調査し、業界動向を把握した上で仕入先を選び、友好な関係を築けるよう努めなければなりません。
また、仕入先の事情によって商品供給が困難になった場合に備え、代案を用意しておくと安定的に商品を販売することができます。
ネットショップだけでなく、事業をするすべての人にとって重要なのが勤勉さです。
ネットショップの場合、24時間365日、オンラインでアクセスできる環境であることに注目する必要があります。
目まぐるしく変化するトレンドに注視しつつ、顧客が求めるものをタイミングよく提供するために、定期的に新商品をアップデートしましょう。
勤勉でなければ、ネットショップを成功させることはできません。
