会員にポイントを付与できない場合は、以下の確認事項をご参照ください。
設定
1. ポイント付与時点の確認
- ・ポイントは設定したポイント付与時点を基準に支給されます。付与時点を経過しているかご確認ください。
- ・ポイント付与時点は下記のメニューから設定できます。
【プロモード】管理画面の「ショップ管理 > 運営管理 > ポイント設定」
【スマートモード】管理画面の「設定 > ポイント設定」のポイント付与時点
- ※ ショップ運営中にポイント付与時点を変更した場合は、変更以降に配送完了した注文より反映されます。
2. 「配送完了」状態確認
- ・ポイント付与時点が過ぎてもポイントが付与されない場合は、対象となる注文が「配送完了」状態になっているかご確認ください。
「配送完了」状態を基準に支給されるため、実際の配送状況に関わらず「配送完了」状態になっていないとポイントが支給されません。
- ・配送状態は、管理画面の「注文管理 > 注文一覧(全件)」から確認できます。
3. ポイント切り捨て設定確認
- ・ポイントを料率(%)で付与すると、切り捨て単位によって付与できない場合があります。
4. 商品購入金額の基準確認
- ・ポイント付与基準は「販売価格」、「販売価格±品目追加金額」、「割引販売価格」があります。
- ・ポイント付与基準が「販売価格」の場合、商品の販売価格がポイント付与基準に満たされてないとポイントを付与できません。
- ・ポイント付与基準が「割引販売価格」の場合、商品の割引販売価格がポイント付与基準に満たされてないとポイントを付与できません。
5. ポイント付与率の設定確認
- ・ポイント付与率が低く、ポイント切り捨てが設定されているとポイントが付与できない場合があります。
